Алгоритм действий потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях

Алгоритм действий потребителей по актуальным вопросам

защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях

(по результатам работы консультационного центра)

за январь 2023 года

    За данный период в консультационный центр г. Петропавловск-Камчатский и  консультационные пункты в  Елизовском, Усть-Большерецком, Соболевском районах и г. Вилючинске; Карагинском, Пенжинском и Олюторском районах обращались потребители с вопросом: «Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку».

    Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»); п. 1 ст. 782 ГК РФ).

    Для расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором или турагентом, и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма.

    Потребителю необходимо подготовить претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратится с ней к туроператору (турагенту), с которым заключен договор. Если туроператор (турагент) не возвращает полную стоимость путевки, он обязан предоставить документальное подтверждение понесенных им фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.).

    В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке потребителю необходимо  обратиться с исковым заявлением в суд.

    Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства (пребывания), по адресу ответчика (туроператора (турагента)) либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

    При цене иска не более 100 тыс. руб. иск подается в мировой суд, а свыше 100 тыс.руб  - в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 Гражданско-процессуального кодекса РФ).

    Также при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей).

Категория документа: