Алгоритм действий потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях (по результатам работы консультационного центра) за сентябрь 2018 года

За данный период в консультационный центр (г. Петропавловск - Камчатский), и консультационные пункты в Елизовском, Усть – Большерецком, Соболевском районах и г. Вилючинске; Мильковском, Быстринском и Усть – Камчатском районах; Карагинском, Пенжинском и Олюторском районах  обращались потребители с вопросом: «Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО»

В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Федерального закона РФ от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон N 40-ФЗ) до обращения в суд с иском к страховщику по договору ОСАГО необходимо представить ему письменную претензию с обоснованием своих требований.

С иском в суд вы вправе обратиться, только если в установленный срок страховщик вам не ответит или откажет в удовлетворении претензии (п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).

Основания предъявления претензии по ОСАГО

Претензия направляется страховщику, если, в частности (п. 4 ст. 10, п. п. 15.1, 15.2, 21 ст. 12 Закона N 40-ФЗ; п. 1.16 "Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П); п. 92 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"):

- страховое возмещение (прямое возмещение убытков) не произведено в установленный срок. По общему правилу он составляет 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня принятия к рассмотрению вашего заявления о страховом возмещении вместе с необходимыми документами. Выдать направление на ремонт страховщик должен в течение 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней), если вы самостоятельно организуете восстановительный ремонт на СТО, с которой у страховщика нет соответствующего договора;

- страховщик отказал вам в страховом возмещении или произвел его в меньшем размере;

- СТО нарушила срок восстановительного ремонта Вашего автомобиля, который составляет не более 30 рабочих дней со дня представления вами транспортного средства на СТО или передачи его страховщику для транспортировки к месту ремонта либо больший срок, согласованный вами со страховщиком;

- транспортное средство отремонтировано некачественно;

- страховщик в установленный срок (14 календарных дней) не выплатил страховую премию, положенную вам при досрочном прекращении договора ОСАГО.

Содержание претензии

Форма претензии не установлена, и вы можете изложить свои требования в произвольной форме. В ней необходимо указать следующие сведения (п. 5.1 Положения N 431-П; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 58).

1. Наименование страховщика, которому адресована претензия.

2. Свои данные: Ф.И.О. (отчество - при наличии), место жительства или ваш почтовый адрес, на который страховщик может направить ответ.

3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Рекомендуем эту часть претензии начать со сведений о ДТП. Далее приведите информацию о своем обращении к страховщику и его результате. Важно, чтобы в претензии были сведения, позволяющие соотнести ее с предыдущими вашими обращениями к страховщику.

Укажите, почему вы не согласны с позицией страховщика.

4. Требования к страховщику, в частности, о страховом возмещении, об устранении недостатков некачественно выполненного ремонта, о выплате неустойки (с приведением ее расчета). Требования необходимо сформулировать максимально конкретно.

5. Реквизиты вашего банковского счета, на которые страховщик может произвести страховую выплату, или указание на получение денежных средств в кассе страховщика (если вам полагается страховое возмещение в денежной форме).

К претензии следует приложить документы, обосновывающие Ваши требования (например, отчет независимого эксперта о стоимости восстановительного ремонта, о выявленных недостатках, квитанции о понесенных дополнительных расходах). Также обязательны документы, которые были необходимы, но не были представлены вами при обращении к страховщику с заявлением о страховом случае (п. 5.1 Положения N 431-П; п. 93 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 58).

Порядок направления претензии

Претензию вы можете представить непосредственно страховщику под расписку о ее принятии. Также претензию можно направить по почте заказным отправлением с описью вложения или на электронный адрес страховщика, указанный на его официальном сайте.

В любом случае способ отправления претензии должен позволять вам подтвердить факт обращения к страховщику (п. 5.1 Положения N 431-П).

Срок рассмотрения претензии

Страховщик обязан рассмотреть вашу претензию не позднее 10 календарных дней со дня ее получения.

В течение указанного срока страховая организация должна удовлетворить Ваши требования либо направить вам мотивированный отказ в этом. Если этого не произошло, вы вправе заявить свои требования в суд (п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ)