Алгоритм действий потребителей по актуальнымвопросам защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях за июль 2020

Особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира

В соответствии со ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 утверждено «Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части»

Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Настоящее положение применяется к договорам со сроком исполнения начиная с 1 февраля 2020г. - по перевозкам с КНР, с 18 марта 2020г. - по всем внутренним и международным перевозкам. Договоры должны быть заключены до 1 мая 2020г. Постановление не применяется к перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна (чартерные перевозки).

В положении подробно описаны действия по возврату денег за билеты. Разберемся с новыми правилами на примере распространенной ситуации: авиакомпания возвращает плату за проезд, так как из-за режима повышенной готовности рейс был отменен.

Перевозчик должен в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса принять от пассажира ранее внесенную сумму в счет оплаты услуг по новой воздушной перевозке, в том числе по другому маршруту. По сути, это ваучер. Его можно использовать и для оплаты дополнительных услуг перевозчика.

Если пассажир хочет реализовать ваучер, нужно уведомить перевозчика. Это можно сделать по почте, с помощью сайта перевозчика. У клиента также должна быть возможность обратиться в специальные пункты авиакомпаний. По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик примет плату, о чем проинформирует пассажира. Он может и отказать, если, например, договор заключен после 1 мая 2020г.

Если ваучером не воспользуются в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса, авиакомпания вернет деньги по заявлению пассажира. На эту сумму начисляются проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

Отдельные категории граждан (например, инвалиды I и II групп, ветераны ВОВ, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации) могут подать заявление на возврат провозной платы до истечения 3-летнего срока.

Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

Warning: realpath(): open_basedir restriction in effect. File(/mnt/Backup/site/rospotrebnadzor/www/41.rospotrebnadzor.ru/includes/database/database.inc) is not within the allowed path(s): (/var/www/rospotrebnadzor/data:.) in /mnt/Backup/site/rospotrebnadzor/www/41.rospotrebnadzor.ru/includes/database/database.inc on line 1822

Warning: realpath(): open_basedir restriction in effect. File(/mnt/Backup/site/rospotrebnadzor/www/41.rospotrebnadzor.ru/includes/database/database.inc) is not within the allowed path(s): (/var/www/rospotrebnadzor/data:.) in /mnt/Backup/site/rospotrebnadzor/www/41.rospotrebnadzor.ru/includes/database/database.inc on line 1822