Данные по обращениям потребителей за 1 квартал 2021 года

  За 1 квартал 2021 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» в консультационном центре (г. Петропавловск-Камчатский), консультационных пунктах в Елизовском, Усть – Большерецком, Соболевском районах и г. Вилючинске; Мильковском, Быстринском, Усть-Камчатском и Алеутском районах; Карагинском, Пенжинском и Олюторском районах проведено 926 консультации (904-устно; 22-письменно/электронно). По сравнению с аналогичным периодом 2020 года число консультаций уменьшилось на 17,4 % (1122 консультаций в 1 квартале 2020г.).

Таблица 1. Структура обращений по видам деятельности

п/п

Тематика обращений

Количество консультаций

итого за 1 квартал 2021г.

удельный вес в % от общего кол-ва за квартал

Устно

Письменно

Электронно

телефон

личный прием

1

Продажа продовольственных товаров

 

62

 

 

 

 

 

 

 

62

 

6,7 %

2

Технически сложные товары бытового назначения

 

79

 

 

 

 

 

 

 

79

 

8,5 %

3

Мобильные телефоны

58

 

 

 

58

6,3 %

4

Аудиовизуальные

 

 

 

 

 

 

5

Двери

3

 

 

 

3

0,3 %

6

Игрушки

8

 

 

 

8

0,9 %

7

Изделия из драгоценных металлов

10

 

 

 

10

1,1 %

8

Обувь

38

 

5

 

43

4,6 %

9

Одежда

50

 

 

 

50

 5,4 %

10

Парфюмерно-косметические товары, бытовая химия

 

33

 

 

 

 

 

3

36

 

 

 3,9 %

11

Строительные материалы и изделия

8

 

 

 

8

0,9 %

12

Автомобили

1

 

 

 

       1

0,1 %

13

Мебель

24

 

 

 

24

2,6 %

14

Окна

7

 

 

 

7

 0,8 %

15

Продажа лекарственных средств

14

 

 

 

14

1,5 %

16

Продажа товаров дистанционным способом

38

 

 

1

39

4,2 %

17

Детские товары

 

 

 

 

 

 -

18

Прочие непродовольственные товары

28

 

 

 

4

 

6

 

38

 

 

4,1 %

19

Периодические и непериодические издания

4

 

 

 

4

0,4 %

20

Бытовые услуги

48

 

 

 

48

5,2 %

21

Медицинские услуги

27

1

 

 

28

3,0 %

22

Услуги ЖКХ

98

 

1

 

99

10,7 %

23

Услуги общ. питания

13

 

 

 

13

1,4 %

24

Услуги связи

16

 

 

 

16

1,7 %

25

Финансовые услуги

42

 

 

 

42

4,5 %

26

Санитарные вопросы

26

 

 

 

26

2,8 %

27

Транспортные услуги

19

 

 

 

19

2,1 %

28

Образовательные услуги

11

1

1

1

14

1,5 %

29

Туристские услуги

15

 

 

 

15

1,6 %

30

Долевое строительство жилья

1

 

 

 

       1

0,1 %

31

Общие вопросы ЗПП

48

3

 

 

51

5,5 %

32

Эпидемиологические вопросы

33

 

 

 

33

3,6 %

33

Прочие услуги

4

 

 

 

4

0,4 %

34

Прочее

33

 

 

 

33

3,6 %

итого за 1 кв. 2021г.

899

5

11

11

926

 

 

В ходе взаимодействия с Управлением Роспотребнадзора по Камчатскому краю специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов проведено тематическое консультирование граждан (телефонные «горячие линии»):

  • «Качество и безопасность парфюмерно – косметической продукции» (период проведения: с 08.02.2021 по 19.02.2021).
  •   «К Всемирному дню защиты прав потребителей «Проблема пластикового загрязнения планеты» (период проведения: с 09.03.2021 по 20.03.2021).

 

В 1 квартале 2021 года также были проведены мероприятия по информированию широких слоев населения о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав путем проведения публичных мероприятий:

- 59 публикации в сети Интернет;

- 15 публикаций в СМИ;

- 5 информаций на информационных стендах;

- 1 методическое письмо;

- 10  памяток разработано для потребителей;

- 3 занятия с учащимися и студентами образовательных учреждений;

- 38 проведенных лекционных занятий с потребителями и продавцами товаров (исполнителями услуг) по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей;

- 5 семинаров, конференций, акций с предпринимателями и потребителями.

- 4 социологических опроса.