Еженедельная информация об итогах применения в деятельности ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае»

В период с 29 марта 2021 года по 04 апреля 2021 года в консультационном центре (г. Петропавловск-Камчатский), консультационных пунктах в Елизовском, Усть-Большерецком, Соболевском районах и г. Вилючинске; Карагинском, Пенжинском и Олюторском районах; проконсультировано – 80 потребителей, по телефону –80 потребителей.

 

Тематика обращений

Количество обращений

В том числе составлено претензий (исковых заявлений)

По телефону

На личном приеме

Товары

 

Продажа продовольственных товаров

13

 

 

 

Технически сложные товары бытового назначения

7

 

 

Мобильные телефоны

6

 

 

Аудиовизуальные произведения и фонограммы

 

 

 

Двери

2

 

 

Игрушки

 

 

 

Детские товары

 

 

 

Изделия из драгоценных металлов

1

 

 

Обувь

4

 

 

Одежда

8

 

 

Парфюмерно-косметические товары

3

 

 

Строительные материалы и изделия

 

 

 

Автомобили

 

 

 

Прочие непродовольственные товары

3

 

 

Мебель

 

 

 

Окна

2

 

 

Бытовая химия

 

 

 

Продажа лекарственных средств

 

 

 

Продажа товаров дистанционным способом

2

 

 

Прочее

6

 

 

Периодические и непериодические издания

1

 

 

Услуги и работы

Бытовые услуги

2

 

 

Долевое строительство жилья

 

 

 

Медицинские услуги

1

 

 

Услуги ЖКХ

2

 

 

Услуги общ. питания

1

 

 

Услуги связи

3

 

 

Финансовые услуги

4

 

 

Санитарные вопросы

1

 

 

Общие вопросы ЗПП

3

 

 

Транспортные услуги

1

 

 

Образовательные услуги

 

 

 

Туристские услуги

1

 

 

Эпидемиологические вопросы

2

 

 

Прочие услуги

1

 

 

Грамотный потребитель финансовых услуг

Каждый человек – потребитель. Покупаете ли вы молоко или смартфон, авиабилет или страховой полис, берете кредит или заводите банковскую карточку, – вы являетесь потребителем товаров и услуг. А любой потребитель может однажды оказаться в ситуации, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, а услуги не были предоставлены или не оправдали ожиданий. Если знать свои права, со многими подобными неприятностями можно справиться.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

            Вклады, кредиты, денежные переводы, страховки, добровольные и обязательные накопительные пенсии – финансовые услуги могут быть разными, но в любом случае они остаются услугами. Права потребителей финансовых услуг, как и всех других, в первую очередь, защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это значит, что вам должны дать полную информацию об услуге, которой вы собираетесь воспользоваться: на какие случаи распространяется страховка, на каких условиях вы можете досрочно забрать вклад, сколько именно вы заплатите за пользование кредитом. Ваша ответственность – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что вы собираетесь подписывать.

Конечно, в документах бывает сложно разобраться. Но есть целый ряд законов: о страховании вкладов, о потребительском кредите, об МФО и др., которые дают потребителям финансовых услуг дополнительную защиту. В частности, надо помнить следующее.

Во-первых, вклады и счета граждан в банках застрахованы государством. На 2021 год максимальное страховое возмещение по всем вкладам одного клиента в случае банкротства банка составляет 1 400 000 рублей. (ст. 11 Федерального закона от 23.12.2003 N 177-ФЗ  "О страховании вкладов в банках Российской Федерации").

Если сбережения превышают эту сумму, не держите все в одном банке или хотя бы будьте осторожней при его выборе. Имейте в виду, что на сберегательные сертификаты на предъявителя и обезличенные металлические счета страховка не распространяется.

Во-вторых, заявки на выдачу кредита банки обязаны рассматривать бесплатно. Полная стоимость кредита (в процентах годовых) должна быть указана крупным шрифтом в рамке на первой странице договора. В первые две недели после получения занятые деньги можно вернуть, даже не предупреждая об этом банк, хотя проценты за прошедшие дни, конечно, придется заплатить.

Наконец, если вы покупаете обязательную страховку, страховая компания не вправе требовать купить «в нагрузку» еще и добровольную, например, приобрести полис каско, когда вам нужно только ОСАГО. А если вы покупаете добровольную страховку, вам обязаны дать не меньше пяти дней, чтобы передумать.

Вместе с тем, некоторые услуги законодательство регулирует довольно слабо. Например, по закону проценты по «займам до зарплаты» в МФО не могут превышать сумму самого займа больше, чем в четыре раза, но, если вы окажетесь в такой ситуации, вряд ли вам покажется справедливым необходимость возвращать 50 000 рублей вместо занятых 10 000 рублей.

ЕСЛИ ПРАВА НАРУШЕНЫ

Для облегчения задачи отстаивания прав есть некоторые общие правила. Если проблему не удается решить на месте, зафиксируйте свои претензии в письменном виде. Напишите заявление в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдадите поставщику услуги, а на втором попросите поставить отметку о регистрации и оставьте его у себя.

Если ваши права нарушены, не пренебрегайте жалобами в надзорные органы. За работой банков, страховых компаний, МФО, ломбардов и прочих организаций, которые предоставляют финансовые услуги, следит Центральный банк. В ЦБ имеет смысл жаловаться, если, например, ваш банк пересмотрел условия вклада или незаконно начислил проценты по кредиту, если страховая компания отказывает в продаже полиса обязательного страхования или если ломбард раньше времени продал залог.

Если у вас случился конфликт с банком, есть проблемы с реструктуризацией кредита или возвратом похищенных с карточки денег, попробуйте обратиться к финансовому омбудсмену. Омбудсмен – «общественный примиритель», он помогает банкам и их клиентам договориться без суда ("Положение об общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене)" утв. Советом АРБ, протокол от 20.09.2010 N 2).