О подготовке к туристическому сезону в преддверии новогодних каникул

О подготовке к туристическому сезону в преддверии новогодних каникул

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекав преддверии новогодних каникул, которые связаны с массовым выездом граждан на отдых за пределы Российской Федерации, обращает внимание, что в связи с изменением в 2012 году правового регулирования туристской деятельности необходимо учитывать следующее.

С 1 ноября 2012 г. вступили в силу отдельные положения Федерального закона от 03.05.2012 №47-ФЗ, которым были внесены изменения в Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) и отдельные законодательные акты Российской Федерации, в частности,введено понятие экстренной помощи, т.е. действий по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению) осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма (статья 1 Закона).

Положениями статьи 6 Закона установлено право туристов на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, экстренной помощи, которая осуществляется за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

Причем, при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений) (ст. 10 Закона).

Статьей 4 Закона об основах туристской деятельности установлено, что порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации. В этой связи, обращаем внимание, что проект соответствующего постановления Правительства Российской Федерации подготовлен Министерством культуры Российской Федерации, прошел согласование и в ближайшее время будет утвержден.

Также обращаем внимание, что статьей 9 Закона установлено, что туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом от имени туроператора, так и от своего имени, и обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Кроме того, согласно ст.14 Закона при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию, в частности:

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

- об иных особенностях путешествия.

Одновременно сообщаем, подробную консультацию потребителей туристских услуг и оказание услуги в подготовке претензий и исковых заявлений в суд оказывает Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», расположенный по адресу: ул. Пограничная, д. 18 каб. 20, тел. 433 720.