Об итогах Всероссийской горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков

Всего по Камчатскому краю в период с 02 по 22 декабря 2019 года за консультацией обратилось 143 потребителя.

Основные вопросы потребителей касались предъявляемых требований:

- к маркировке сладких новогодних подарков, игрушек, детских товаров;

- к сопроводительным документам, подтверждающим качество и безопасность товара;

- к условиям возврата (обмена) одежды, обуви, игрушек для детей.

Потребители обращались с вопросами об отсутствии маркировки, об обязанности продавца предоставить документы подтверждающие качество и безопасность продукции для детей, о правилах возврата и обмена некачественной детской одежды, обуви, гаджетов и игрушек (в том числе электронных), о правилах возврата и обмена качественной детской одежды, обуви и игрушек.

Основные вопросы потребителей касались следующих групп товаров:

- 21,7 % обращений - сладкие новогодние подарки: требования к маркировке, установление срока годности, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность, правила обмена качественного подарка;

- 21 % обращений – по сладких новогодних подаркам без игрушек;

- 16,1 % обращений – по качеству и безопасности игрушек.

Типовые вопросы  и ответы:

Правила продажи сладких новогодних подарков.

При продаже подарков должны соблюдаться следующие правила.

Маркировка подарков выполняется в соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и должна содержать следующую информацию: наименование продукта, которое должно полностью соответствовать наименованию, указанному в декларации соответствия; наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну; при несовпадении с юридическим адресом, адрес (а) производств(а); товарный знак изготовителя (при наличии); состав набора – перечень кондитерских изделий, входящих в набор с указанием количества каждого наименования; состав - общий состав всех кондитерских изделий, входящих в набор, без указания состава каждого наименования кондитерских изделий; информация о наличии противопоказаний; пищевая ценность (средневзвешенная пищевая ценность кондитерских изделий, входящих в подарок); масса нетто подарка (без учета массы входящих в состав подарка сувенирных вложений); дата изготовления и упаковывания; дата окончания срока годности: дата окончания срока годности подарка зависит от остаточного срока годности кондитерских изделий, входящих в состав подарка, и устанавливается по дате окончания срока годности кондитерского изделия, имеющего на момент изготовления подарка наименьший остаточный срок годности; условия хранения; информацию о наличии сувенирного вложения и рекомендации по его применению; информацию о подтверждении соответствия качества и безопасности продукции, сопровождающейся декларацией о соответствии.

По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар.

Маркировка должна быть нанесена типографским способом на стикере, размещенном на потребительской упаковке (не внутри потребительской упаковки), быть четкой и легко читаемой.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», кондитерские новогодние подарки подлежат возврату или обмену в случае, если они оказались некачественными.

Потребитель имеет право либо на возврат денег, либо обменять товар на качественный с соответствующим перерасчетом стоимости.

Какие требования предъявляются к маркировке детских игрушек?

Требования, предъявляемые к маркировке игрушек на основании ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», предусматривают несколько особенностей:

- маркировка в обязательном порядке должна содержать исключительно достоверную информацию, быть читаемой и четкой, а также доступной для ознакомления;

- способ и место нанесения маркировки может определятся производителем (импортером) самостоятельно.

Маркировка должна содержать: наименование игрушки; наименование страны, где изготовлена игрушка; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними; товарный знак изготовителя (при наличии); минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка; основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости); способы ухода за игрушкой (при необходимости); дату изготовления (месяц, год); срок службы или срок годности (при их установлении); условия хранения (при необходимости).

В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

Предупредительная информация должна содержать указание об особых мерах предосторожности при использовании. 

Правила возврата и обмена некачественных детских игрушек (в том числе электронных) и гаджетов.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.