Опубликовано пн, 23/01/2023 - 15:00 пользователем 
rpn
Алгоритм действий потребителей по 
актуальным вопросам

защиты их прав в конкретных жизненных 
ситуациях

(по результатам работы консультационного 
центра)

за январь 2023 года

    За данный период в консультационный 
центр г. Петропавловск-Камчатский и  
консультационные пункты в  Елизовском, 
Усть-Большерецком, Соболевском районах и 
г. Вилючинске; Карагинском, Пенжинском и 
Олюторском районах обращались 
потребители с вопросом: /«Можно ли вернуть 
деньги за туристическую путевку». /

    Турист (потребитель) вправе отказаться 
от исполнения договора о реализации 
туристского продукта в любое время при 
условии оплаты исполнителю фактически 
понесенных им расходов (ст. 32 Закона 
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О 
защите прав потребителей» (далее - Закон 
«О защите прав потребителей»); п. 1 ст. 782 ГК 
РФ).

    Для расторжения договора о реализации 
туристского продукта, заключенного с 
туроператором или турагентом, и возврата 
денежных средств за туристскую путевку в 
случаях, не связанных с прекращением 
туроператорской деятельности, 
рекомендуется придерживаться следующего 
алгоритма.

    Потребителю необходимо подготовить 
претензию о расторжении договора о 
реализации туристского продукта и 
обратится с ней к туроператору 
(турагенту), с которым заключен договор. 
Если туроператор (турагент) не возвращает 
полную стоимость путевки, он обязан 
предоставить документальное 
подтверждение понесенных им фактических 
затрат (расходы на оплату гостиничных 
номеров, оформление страховых полисов и 
т.д.).

    В случае неудовлетворения требований 
в досудебном порядке потребителю 
необходимо  обратиться с исковым 
заявлением в суд.

    Иск может быть предъявлен по выбору 
туриста (потребителя) в суд по месту 
своего жительства (пребывания), по адресу 
ответчика (туроператора (турагента)) либо 
по месту заключения или исполнения 
договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав 
потребителей»).

    При цене иска не более 100 тыс. руб. иск 
подается в мировой суд, а свыше 100 тыс.руб 
 - в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 
Гражданско-процессуального кодекса РФ).

    Также при удовлетворении требований 
потребителя в суде, которые не были 
удовлетворены в добровольном порядке, суд 
взыскивает с ответчика в пользу 
потребителя штраф в размере 50% от суммы, 
присужденной судом в пользу потребителя 
(п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав 
потребителей).

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]


[1] http://41.rospotrebnadzor.ru/258