Опубликовано вс, 26/05/2019 - 15:00 пользователем rpn В соответствии с Приказом Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 (/далее - Приказ/) гостиницам и иным средствам размещения присваивается 1 из 6 категорий: от 1 до 5 звезд и "без звезд", при этом все объекты оцениваются по балльной системе. *!* Информация о классифицированных объектах туристской индустрии размещается в свободном доступе на официальном сайте Минкультуры России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (адрес сайта: классификация-туризм.рф). *Категории номеров* /Сюит/ - номер в средстве размещения площадью не менее 75м2, состоящий из 3 и более жилых комнат (/гостиной/столовой, кабинета и спальни/) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом. /Апартамент/ - номер в средстве размещения площадью не менее 40м2, состоящий из 2 и более комнат (/гостиной/столовой и спальни/) с кухонным уголком. /Люкс/ - номер в средстве размещения площадью не менее 35м2, рассчитанный на проживание 1/(2) человек и состоящий из 2 жилых комнат (/гостиной и спальни/). /Джуниор сюит/ - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25м2, рассчитанный на проживание 1/(2) человек с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета. /Студия/ - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25м2, рассчитанный на проживание 1/(2) человек с кухонным уголком. /Первая категория/ - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с 1/(2) кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание 1/(2) человек. /Вторая категория/ - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с 1/2 кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание 1/(2) человек. /Третья категория/ - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз или 1 полный санузел в блоке из 2 номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования. /Четвертая категория/ - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования. /Пятая категория/ - номер в средстве размещения, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего: 6м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5м2 в зданиях сезонного функционирования (Для хостелов допускается площадь номера из расчета не менее 4м2 на 1 кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см).   *Информация о гостиничных услугах* *Исполнитель обязан *довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица; б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя. В доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика) Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085   (/далее - Правила/). *Исполнитель обязан* довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах (п.10 Правил), которая должна содержать: * сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; * сведения о вышестоящей организации (при наличии); * сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия; * сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц; * категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере); * перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); * сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; * перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; * сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; * предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем; * перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами; * сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами; * сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы; * сведения о правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами Информация, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. *Исполнитель вправе* самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации *и обязан *обеспечить наличие в каждом номере установленных правил (/п.7, п.11 Правил/).   *!* Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей *на русском языке* и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.   *Порядок бронирования номера в гостинице* Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.   Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: * / гарантированное бронирование/ - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. *!* В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется *  /негарантированное бронирование/ - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. *Бронирование считается действительным* с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.  Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.   *Порядок оформления в гостинице* Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: /паспорта гражданина РФ; свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства./   Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: /- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;/ /- сведения о заказчике (потребителе);/ /- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);/ /- цену номера (места в номере);/ /- период проживания в гостинице;/ /- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя)./   *!* Исполнитель *не вправе* без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).   Исполнитель по просьбе потребителя обязан *без дополнительной оплаты* обеспечить следующие виды услуг: /-  вызов скорой помощи, других специальных служб;/ /- пользование медицинской аптечкой;/ /- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;/ /-  побудка к определенному времени;/ /- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;/ /-  иные услуги по усмотрению исполнителя./   *особенности оплаты гостиничных услуг* *!* Потребитель (заказчик) *обязан оплатить* гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.   При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. *!* При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.   Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем, который вправе предусмотреть посуточную или почасовую оплату. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.   *ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПолнителя И ПОТРЕБИТЕЛЯ* Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством [1] Российской Федерации.  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством [2] Российской Федерации. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, фактически понесенные расходы, если они входили в стоимость услуги и при наличии их подтверждения (например, стоимость завтрака, оплата телефона). *Алгоритм действий потребителя* При обнаружении недостатков оказанной услуги (несоответствие условиям договора, либо услуга не соответствует целям, о которых исполнитель был поставлен в известность), потребитель вправе по своему выбору потребовать: * /безвозмездного устранения недостатков;/ * /уменьшения цены за некачественно оказанную услугу/; * /расторжения договора и взыскания убытков:/ /   - в случае если исполнитель не устранил эти недостатки;/ /   - в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге или иных существенных отступлений от условий договора./ *!* Исполнитель должен устранить недостатки услуги *в течение часа* с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги и возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению *в течение 10* *дней* со дня предъявления требования. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков *не освобождает исполнителя от ответственности* в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. В случае предоставления услуг ненадлежащего качества исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки* неустойку в размере 3%* от суточной цены номера или цены отдельной услуги. Рекомендуем потребителю в случае предоставления услуг ненадлежащего качества подготовить *письменную претензию в 2 экземплярах*, с чётко сформулированными требованиями и вручить под роспись исполнителю. В случае отказа принять претензию, направить заказным письмом с уведомлением. При не удовлетворении претензии в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.   *консультационный центр для потребителей* *ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае»* */адрес: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Звездная д.11/2 каб.106/* */тел.: 8 (415 2) 43-37-20/* *http://fbuz41.ru/ [3]* */Е-/**/mail:/ **fbuz@41fbuz.ru* [4] */режим работы: с 8:30 до 16:00 - с понедельника по пятницу /* */(перерыв на обед с 12.30 до 13.00ч)/*   .... Категория документа: * Туризм. Защита прав потребителей в сфере туризма [5] [1] http://41.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=E68943DD2F74FC44D29E59ED4B365D019EDAB79AE8FE29B4C24BEA4407CFF69481EA353E5E997789A3686EFEC08A76EDA76DFCBFE88E287BsEe5A [2] http://41.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=E68943DD2F74FC44D29E59ED4B365D019EDAB79AE8FE29B4C24BEA4407CFF69481EA353E5E9A7887A4686EFEC08A76EDA76DFCBFE88E287BsEe5A [3] http://fbuz41.ru/ [4] mailto:fbuz@41fbuz.ru [5] http://41.rospotrebnadzor.ru/273